Startup Healthtech menggeser persneling saat teleconsultation menjadi tren

Startup Healthtech menggeser persneling saat teleconsultation menjadi tren

Sheela yang berusia empat puluh tahun menggunakan layanan konsultasi dokter virtual Practo untuk pertama kalinya selama penguncian COVID-19 pada tahun 2020. Ibunya sakit dan membutuhkan perhatian medis. Dia melompat ke situs web, memilih dokter paling awal yang tersedia, dan membuat janji melalui panggilan audio. Prosesnya cepat dan nyaman.

Tetapi Sheela belum menggunakan platform tersebut sejak konsultasi langsung dilanjutkan setelah pencabutan pembatasan. Dia merasa lebih mudah untuk mengunjungi dokter keluarganya yang tinggal di dekatnya, dan bukan satu-satunya.

Dengan penguncian sekarang di masa lalu, orang tidak lagi merasa perlu menggunakan platform telekonsultasi. Ini merupakan tantangan terbesar bagi perusahaan rintisan telemedis yang berfokus pada konsultasi video karena mereka mengandalkan preferensi konsumen yang bergerak ke arah digital bahkan setelah pandemi—yang belum terjadi.

Banyak startup telehealth sekarang menyadari bahwa hampir tidak masuk akal untuk menjaga teleconsultation sebagai layanan yang terisolasi di tengah meroketnya biaya akuisisi pelanggan dan preferensi konsumen yang berkembang pesat. Mereka sekarang mencari cara untuk mengubah bisnis yang stagnan.

Kebangkitan dan kejatuhan

Ruang telekonsultasi tumbuh pesat selama pandemi. Total $52 juta diinvestasikan dalam perusahaan rintisan telekonsultasi pada tahun 2020—naik dari $5,8 juta dua tahun sebelumnya, menurut data oleh firma intelijen pasar Tracxn.

Permintaan tumbuh sebanyak 500% di India, dengan lebih dari 85% pengguna adalah pemula, menurut laporan tahun 2020 oleh Practo. Orang-orang dari berbagai kelompok usia menggunakan ponsel cerdas mereka untuk berbicara dengan dokter, memesan obat-obatan, dan memesan tes diagnostik.

Secara alami, beberapa pemain berkembang — dengan praktisTata 1MG, Bagusdan Farmasi antara pemenang terbesar. Bahkan rantai rumah sakit seperti Rumah Sakit Apollo dan Fortis mengizinkan pasien untuk berbicara dengan dokter dari kenyamanan rumah mereka.

Tetapi sementara pasien memanfaatkan layanan ini dengan baik, perusahaan berjuang keras untuk memahami bisnis ini.

Pertama, membangun bisnis yang berfokus pada konsultasi jarak jauh membutuhkan biaya tinggi. Biaya untuk mendapatkan pelanggan bisa mencapai Rs 3.000 — karena pemasaran digital dan offline, bersama dengan diskon besar-besaran, menurut Dr Preet Pal Thakur, Pendiri Glamyo Health. Dengan setiap konsultasi hanya mendapatkan hingga Rs 600, perusahaan merasa sulit untuk memulihkan biaya.

Kedua, mempertahankan pelanggan itu sulit. “Kebanyakan orang bahkan mungkin tidak ingin mempertahankan aplikasi seluler setelah berkonsultasi sehingga menjadi sulit untuk meyakinkan mereka untuk tetap menggunakan layanan ini,” Sanjay Vinayak, Pendiri dan CEO Hubungkan dan Sembuhkanmemberitahu Ceritamu.

Dokter berbagi sentimen yang sama. Beberapa dari mereka menggunakan platform ini pada Maret 2020, tetapi sekarang dengan layanan offline telah dilanjutkan, mereka juga lebih memilih konsultasi langsung.

Berdasarkan Dr Lalmal Sawma Ralte, seorang ahli bedah yang berbasis di Assam, diagnosis penyakit terjadi secara akurat hanya ketika dokter menilai pasien itu sendiri. Dia tidak lagi menemukan nilai dalam menggunakan platform telekonsultasi dan percaya bahwa dokter harus berada di tempat pasien berada.

menyukai cerita ini” data-new-ui=”true” data-explore-now-btn-text=”Explore Now” data-group-icon=”https://images.yourstory.com/assets/images/alsoReadGroupIcon. png” data-headline=”1936 orang dicintai cerita ini”>

Merevisi buku pedoman

Solusi yang jelas terletak pada diversifikasi penawaran.

Lima tahun Teknologi MyHealthcaresebuah perusahaan telehealth yang berbasis di Bengaluru, menawarkan berbagai layanan, termasuk memesan konsultasi dokter, tes diagnostik, memesan obat secara online, dan membeli perangkat medis.

“Idenya adalah untuk menciptakan pengalaman rumah sakit yang holistik. Seperti halnya di rumah sakit, semua fasilitas harus tersedia dalam satu bundel ketika pelanggan (pasien) mengunjungi platform sehingga mereka tidak harus berurusan dengan persyaratan yang berbeda secara terpisah, ”kata Shyatto RahaPendiri MyHealthcare.

Sejak didirikan lebih dari 10 tahun yang lalu, Practo menjadikan teleconsultation sebagai bagian inti dari penawarannya. Ini memperkenalkan rencana berlangganan untuk mempertahankan pasien dan dokter dalam menanggapi pandemi dan baru-baru ini, terjun ke ruang operasi melalui vertikal Practo Surgeries. Sejauh ini, perusahaan telah mengumpulkan lebih dari $200 juta dari investor tenda seperti: Sequoia Capital India, Mitra Matriksdan RTP Global.

Bahkan berusia lima tahun Bagus menciptakan alur kerja ujung-ke-ujungnya sendiri—mulai dari konsultasi dan pengujian laboratorium hingga pengiriman obat online dan penilaian tindak lanjut.

“Ekonomi berjalan dengan cara ini,” kata seorang investor perawatan kesehatan dari perusahaan modal ventura terkemuka yang tidak mau disebutkan namanya. “Perusahaan portofolio kami telah belajar dengan susah payah bahwa ledakan permintaan untuk konsultasi jarak jauh adalah mode seperti e-farmasi.”

Investor menyoroti bahwa diversifikasi memungkinkan perusahaan untuk mengurangi ketergantungan pada satu sumber pendapatan, yang sama baiknya dengan nol untuk beberapa pemain untuk memulai.

Banyak perusahaan rintisan juga menyusun paket berlangganan yang terjangkau untuk menciptakan kumpulan pelanggan setia. Paket berlangganan Practo untuk pasien mulai dari Rs 1.200 untuk satu orang dewasa per bulan, sedangkan paket MyHealthcare mulai dari Rs 2.400.

untuk Kesehatan Glamyo, teleconsultation tidak lagi berkontribusi pada topline tetapi membantu dalam menghasilkan prospek untuk layanan terkaitnya. Dr Preet Pal mengatakan bahwa meskipun fokus utama perusahaan selalu berupa operasi elektif seperti proktologi dan tata rias, konsultasi virtual membantu dokter melakukan penilaian awal. “Meskipun tidak semua pasien dapat berpindah untuk operasi, ini membantu kami memahami kebutuhan pasien. Kami tidak melihat teleconsultation dari sudut pandang pendapatan,” katanya.

Startup yang lebih kecil juga mengikuti jejak pemain yang lebih besar untuk mencapai keseimbangan antara teleconsultation dan addendum.

berbasis di Delhi MeraDoc juga mencari kemitraan strategis dengan perusahaan seperti Flipkart dan dengan pemain asuransi untuk klaim yang mulus. Perusahaan berusia satu tahun itu saat ini berfokus pada layanan kesehatan lengkap, termasuk konsultasi video dengan dokter dan pengujian laboratorium. salah satu pendiri Eshaan Singh mengatakan bahwa di tahun-tahun mendatang, diagnostik dan e-farmasi diharapkan menjadi penghasil pendapatan terbesarnya.

Penyedia layanan kesehatan lain yang berbasis di Delhi, vHealth oleh Etna, sedang mencoba untuk merampingkan perjalanan pasien berdasarkan diagnosis mereka. Ia berencana untuk berintegrasi dengan platform Misi Digital Ayushman Bharat untuk memastikan semua catatan medis disimpan di bawah ID Kesehatan Nasional pasien, yang akan memiliki kontrol penuh untuk melihat, berbagi, atau memberikan akses ke data mereka. Saat ini ia menawarkan sejumlah layanan kesehatan—mulai dari konsultasi jarak jauh dan tes lanjutan—dalam lebih dari delapan bahasa daerah

“Tujuannya adalah untuk memastikan konektivitas jarak jauh dengan pasien untuk kesinambungan perawatan selama rawat inap serta perawatan pasca-rawat inap — semuanya di bawah satu platform digital,” kata CEO Anurag Khosla.

menyukai cerita ini” data-new-ui=”true” data-explore-now-btn-text=”Explore Now” data-group-icon=”https://images.yourstory.com/assets/images/alsoReadGroupIcon. png” data-headline=”1382 orang dicintai cerita ini”>

Beralih ke model B2B

Banyak pendiri healthtech mengalami momen eureka mereka hanya dalam beberapa bulan terakhir. Mereka tidak hanya mengidentifikasi titik-titik kesulitan dalam dasar-dasar menjalankan startup telemedicine, tetapi juga menyadari bahwa mereka mungkin telah salah menilai audiens target mereka.

“Pendekatan langsung ke konsumen (D2C) berhasil tetapi menambah masalah pelanggan tetap,” Mithun dari Connect and Heal menjelaskan. Platform ini kini telah menggandakan fokusnya pada klien korporat—sesuatu yang dilakukan Practo beberapa tahun lalu ketika mulai mengikatkan paket layanan kesehatan dengan organisasi dan karyawan mereka.

“Dengan cara ini, memikat satu klien tidak akan sulit karena kemitraan organisasi memberikan platform kepada semua karyawannya sekaligus dan membantu bisnis tetap mengikuti perkembangan pasar,” tambahnya.

Pergeseran ke B2B juga umum terjadi di sektor lain. Misalnya, platform pengiriman makanan seperti Zomato lainnya Dunzo telah mulai menggandakan ikatan mereka dengan mitra restoran untuk memberikan bantalan tambahan untuk pendapatan.

perawatan kulitsebuah platform yang menggunakan kecerdasan buatan untuk semua layanannya termasuk telemedicine, e-pharmacy, dan vaksinasi, juga menargetkan organisasi dan mengatakan itu membantu pengusaha menghemat hingga 90% pada biaya perawatan kesehatan mereka. Dr Noel CoutinhoChief Business Officer perusahaan, mengatakan bahwa perusahaan mengidentifikasi masalah dalam menjalankan platform telemedicine sejak dini dan berfokus pada penargetan perusahaan.

Namun, Practo tampaknya menjadi outlier. Startup yang didukung Sequoia memperoleh 80% bisnisnya dari model B2C dan mengharapkan pendapatan meningkat selama beberapa tahun ke depan, menurut Dr. Alexander Kuruvilla, Chief Healthcare Strategy Officer dari Practo.

“Dengan jangkauan telekonsultasi, dan saat kami semakin menembus pasar Tier II dan III, terutama dengan ketersediaan dokter yang berbicara bahasa yang sama dengan pasien, solusi yang akan kami berikan di seluruh spesialisasi sangat besar. Kami juga berencana untuk mengembangkan dan memperluas penawaran kami dengan meningkatkan jumlah dokter di platform kami sebanyak 4X dalam beberapa tahun ke depan,” tambahnya.

Ledakan telekonsultasi mungkin perlahan mereda, tetapi para pendiri ekosistem pasti menemukan cara mereka untuk tetap bertahan. Meskipun mungkin terlalu dini untuk mengatakan bagaimana pergeseran persneling akan berjalan dengan baik untuk startup, startup healthtech sangat ingin menguji perairan baru.

(Cerita telah diperbarui untuk memperbaiki kesalahan ketik)

.

Startup Healthtech menggeser persneling saat teleconsultation menjadi tren

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top