Memenuhi harapan pelanggan digital

Memenuhi harapan pelanggan digital

Sungguh luar biasa menghidupkan kembali acara Xerocon kami yang telah lama ditunggu-tunggu di New Orleans selama dua hari terakhir. Kota yang semarak ini membawa suasana meriah ke acara tersebut dan kami terinspirasi dengan pertunjukan di atas panggung oleh bakat lokal seperti Amanda Shawpemain biola dan Brandan Odumseorang seniman jalanan yang sukses.

Itu adalah cara sempurna untuk berhubungan kembali dengan mitra akuntansi dan pembukuan kami yang berbasis di AS dan Kanada dan komunitas Xero yang lebih luas.

Pelanggan digital masa depan

Dalam keynote saya, saya berbicara tentang pelanggan digital masa depan dan bagaimana mitra kami, sebagai penasihat tepercaya untuk bisnis kecil, dapat mengatur praktik mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berubah.

Klien masa depan kami adalah generasi yang tumbuh dengan video, penelusuran suara, aplikasi untuk segalanya, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Mereka adalah Generasi Alpha [born after 2010] dan mereka akan memasuki dunia kerja pada akhir dekade ini dengan daya beli dan pengaruh merek yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Generasi baru ini adalah:

  • terbesar dari semua generasi
  • lebih berorientasi pada masalah, dan kurang sabar dibandingkan generasi sebelumnya
  • sangat berpendirian dan akan menuntut keragaman dan empati
  • selaras dengan merek yang nilainya selaras dengan nilai mereka sendiri

Mereka akan menjadi yang terdidik terbaik dan terkaya dari generasi sebelumnya, dan tidak boleh diabaikan ketika harus mempertimbangkan bisnis masa depan.

Jika kita akan memenuhi kebutuhan pelanggan yang lebih aktif secara digital, akuntan dan pemegang buku akan membutuhkan:

  • akses ke data dan wawasan untuk menguraikan tindakan terbaik berikutnya;
  • aplikasi dan kemitraan untuk menghubungkan dan merampingkan proses;
  • program pendidikan untuk membekali mereka dengan informasi terbaru; lainnya
  • sistem dukungan pelanggan yang memungkinkan mitra mendapatkan jawaban atas pertanyaan dengan cepat.

Di Xero, kami berkomitmen untuk menyediakan alat-alat ini dan lebih banyak lagi, dan menghubungkan semuanya dalam platform Xero.

Dalam percakapan dengan Chad Davis

Dengan pemikiran ini, saya mengundang Chad Davis – salah satu pendiri, mitra, dan kepala Pengembangan Perusahaan di LiveCA untuk bergabung dengan saya di atas panggung untuk menjelaskan bagaimana dia membangun perusahaannya untuk masa depan dan menempatkan pelanggan digital sebagai pusat strategi. Chad dan rekannya, Josh Zweig, bertemu pada Februari 2013 dengan ide menggabungkan teknologi dan pajak di bawah satu atap. Sembilan tahun kemudian, perusahaan tersebut memiliki lebih dari 110 karyawan, menjadi yang pertama sejak tahun 2013 dan melayani lebih dari 650 klien di seluruh Kanada.

Bersama-sama, Chad dan Josh berkomitmen untuk membangun perusahaan yang menemukan peluang besar bagi karyawannya, dan didorong dengan membuat pekerjaan lebih menarik. Bagi Chad, itu berarti menjalankan perusahaannya dari RV saat bepergian melintasi Kanada bersama keluarga ini.

LiveCA adalah contoh bagus dari bisnis yang dibangun untuk klien masa depan. Chad menceritakan bagaimana dia membawa praktiknya ke tingkat berikutnya dan masalah yang telah diatasi bisnisnya untuk mencapai tujuan mereka. Dia juga berbicara tentang bagaimana merangkul digitalisasi dan mendapatkan yang terbaik dari apa yang ditawarkan platform Xero – termasuk mengadopsi mindset berkembang, bermain dengan kekuatan Anda, membangun hubungan, bergabung dengan komunitas, dan menjelajahi Toko Aplikasi Xero untuk beralih dari pajak dan kepatuhan ke layanan nasihat bisnis sejati.

Memanfaatkan API Xero dan mempekerjakan empat pengembang memungkinkan LiveCA untuk berinovasi pada platform Xero, membangun solusi aplikasi yang dapat disesuaikan sepenuhnya untuk klien mereka.

Saya sangat berterima kasih untuk melakukan percakapan ini dengan Chad, dan berharap wawasannya mengilhami peserta kami untuk berpikir tentang bagaimana mereka dapat mempersiapkan diri untuk klien masa depan.

Bawa Xerocon Sydney

Xerocon New Orleans adalah yang kedua dari tiga acara Xerocon kami untuk tahun 2022. Saya tidak sabar untuk menyelesaikan seri ini di Australia hanya dalam dua minggu! Bagi yang punya tiket Xerocon Sydney, saya tunggu kedatangannya di sana. Jika tidak, saya berharap dapat bertemu dan terhubung dengan mitra kami di AS dan Kanada lagi dalam waktu dekat.

Memenuhi harapan pelanggan digital

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top