Dukung Pelanggan Anda Dalam Krisis Keuangan Dan Raih Imbalan Loyalitas

Dukung Pelanggan Anda Dalam Krisis Keuangan Dan Raih Imbalan Loyalitas

Konsumen merasa terpukul oleh inflasi yang tinggi dan meningkatnya biaya hidup, dengan perubahan yang terpaksa mereka lakukan dalam kebiasaan membeli yang memukul bisnis dengan keras. Pengusaha juga merasakan tekanan dari meningkatnya biaya bisnis ketika mencoba mencari cara untuk membantu pelanggan mereka melalui masa-masa sulit dan mempertahankan loyalitas mereka lama setelah krisis biaya hidup berakhir.

Penelitian dari perusahaan intelijen konsumen QuMind menemukan bahwa 49% pelanggan di Inggris ingin melihat pembekuan harga pada produk tidak bermerek, 46% menginginkan lebih banyak hadiah loyalitas untuk membuat barang lebih terjangkau, dan 41% akan menikmati layanan pengiriman atau pengambilan gratis .

CEO QuMind Mark Ursell mengatakan: “Pengusaha harus tetap gesit dalam menanggapi perubahan perilaku konsumen. Namun, keputusan harus didasarkan pada wawasan pelanggan asli daripada perasaan yang baik. Menebak tidak hanya berisiko kehilangan peluang komersial, tetapi pengusaha juga dapat kehabisan uang dengan berinvestasi dalam inisiatif baru yang tidak mencerminkan kebutuhan pelanggan mereka saat ini.”

Strategi harga yang mendukung

Beberapa perusahaan berkomitmen untuk membantu pelanggan dengan tidak meneruskan kenaikan harga. Ketika Rock Balboa meluncurkan perusahaan vitamin dan nutrisinya, Rock’s Discount Vitamins-N-More, 16 tahun yang lalu, dia berjanji untuk menjaga harganya lebih rendah daripada pesaing dan harga yang sama jika ada yang menemukan harga yang lebih rendah. Strategi itu berlanjut hari ini, seperti yang dijelaskan oleh VP pengembangan organisasi perusahaan Richard Trevino.

“Dengan gangguan ekonomi dan volatilitas beberapa tahun terakhir, biaya bahan dan produk telah meroket, membuat banyak perusahaan suplemen gulung tikar,” katanya. “Namun, Rock menolak untuk membebankan biaya itu kepada pelanggan kami karena apa yang kami jual kepada mereka sangat penting. Kami menilai kembali keuangan kami seputar komitmen kami kepada karyawan dan pelanggan kami; kami tidak menaikkan harga dan melakukan negosiasi ulang dengan vendor kami untuk menekan biaya serendah mungkin. Kami sedang menghadapi badai.”

Pengecer sandal mewah Shaffay telah menurunkan harganya, sadar bahwa dengan krisis biaya hidup, pelanggan akan berjuang untuk memanaskan rumah mereka dan membutuhkan sandal untuk menjaga kaki mereka tetap hangat selama beberapa bulan mendatang.

Pendiri Anna Elshafei mengatakan: “Kami tahu bahwa penjualan barang-barang seperti lipstik cenderung meningkat selama krisis ekonomi karena orang ingin dapat memberikan diri mereka sendiri suguhan yang terjangkau ketika masa-masa sulit. Sepasang sandal Shaffay baru adalah hadiah. Mereka tidak murah, tetapi dengan mengurangi harga, kami menjadikannya kemewahan yang terjangkau bagi lebih banyak orang.”

Dengan musim sandal hampir tidak berlangsung, peningkatan penjualan belum terwujud untuk merek baru. Namun, Elshafei percaya bahwa mendukung pelanggan selama masa-masa sulit adalah kunci untuk mempertahankan loyalitas mereka di masa depan. Dia berkata: “Kami menganggap pelanggan kami, ‘Slipper Souls,’ sebagai komunitas kami, dan jika pelanggan kami tahu bahwa kami mendukung mereka, maka mereka akan mendukung kami.”

Pelanggan memegang kendali

Perusahaan lain telah berfokus pada pengurangan tekanan untuk memenuhi tenggat waktu pembayaran tagihan bagi mereka yang berjuang dengan biaya hidup yang melonjak. Perusahaan penagihan dan pembayaran Bluechain telah mengembangkan solusi pembayaran digital menggunakan teknologi Request to Pay untuk memberdayakan pelanggan.

Direktur pelaksana Inggris Tim Annis mengatakan: “Mereka dapat memilih tanggal pembayaran dijadwalkan untuk dilakukan kembali, memungkinkan mereka untuk menetapkan tagihan pada hari-hari yang memenuhi kebutuhan keuangan mereka, seperti menyelaraskan dengan hari gajian, atau membagi pembayaran menjadi jumlah yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola, misalnya , mingguan, dan mengajukan pertanyaan langsung di tagihan.”

Ini menempatkan kontrol di tangan pelanggan sambil memberikan wawasan waktu nyata kepada perusahaan yang mengirimkan tagihan dan menghapus lubang hitam faktur. “Ini membawa kepastian pada penagihan dan pembayaran untuk kedua belah pihak yang mengubah pengalaman pelanggan,” kata Annis.

Dalam iklim saat ini, lebih penting dari sebelumnya bahwa bisnis tetap setia pada tujuan mereka dan terus memenuhi harapan pelanggan, seperti yang diungkapkan oleh sebuah studi oleh Chartered Institute of Marketing (CIM). Ditemukan bahwa 57% konsumen tidak percaya perusahaan makanan dan minuman ketika mereka mengatakan mereka berusaha keras untuk tidak menaikkan harga makanan pada barang-barang. Hanya 34% yang mengatakan mereka senang ketika merek secara terbuka mengomunikasikan tentang kenaikan harga, sementara 12% merasa khawatir dan khawatir ketika mereka membagikannya.

Pahami pilihan pengeluaran konsumen

James Delves, kepala hubungan masyarakat dan keterlibatan eksternal di CIM, mengatakan: “Departemen pemasaran perlu membangun kepercayaan dengan konsumen untuk memastikan mereka berada di depan pikiran ketika pelanggan dan calon pelanggan memutuskan di mana menghabiskan anggaran mereka yang terbatas dan memahami tren saat ini. di pasar mereka.

“Mereka dapat melakukan ini dengan mengaudit basis pelanggan mereka untuk memahami bagaimana prioritas telah berubah, berkomunikasi langsung dengan mereka untuk memahami kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang, dan terlibat dengan konsumen secara otentik melalui saluran yang mereka percayai. Hanya dengan demikian, dengan melihat gambaran yang lebih besar, bisnis dapat berharap untuk mempertahankan loyalitas dan keterlibatan merek.”

.

Dukung Pelanggan Anda Dalam Krisis Keuangan Dan Raih Imbalan Loyalitas

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top