Cara Mengembalikan Kepedulian ke Bisnis

bring care back to business woman smiling customer relations

Pelanggan adalah sumber kehidupan Anda. Tanpa mereka, Anda tidak akan memiliki bisnis sama sekali. Tetapi bagaimana Anda mengembalikan perhatian ke bisnis dan meningkatkan standar layanan pelanggan hingga mereka tetap bahagia dan setia dan memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda?

Berikut adalah tujuh tips penting yang akan membantu Anda memelihara hubungan pelanggan yang lebih baik dan memastikan bahwa bisnis Anda berkembang. Dari mengembangkan strategi komunikasi yang lebih baik hingga menyediakan layanan pelanggan terbaik, semua yang ada di daftar ini dijamin akan memberi dampak positif pada bisnis Anda. Jadi, terapkan kiat-kiat ini, dan saksikan bisnis Anda berkembang!

7 Praktik Terbaik untuk Memelihara Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Tanggapan Segera untuk Umpan Balik

Penting untuk memudahkan pelanggan memberikan umpan balik. Dengan cara ini, Anda bisa memahami dan mengatasi kekhawatiran mereka pada waktu yang tepat. Selain itu, dengan segera menanggapi semua email dan pesan suara pelanggan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan hubungan antara bisnis dan pelanggan. Dengan melakukan ini, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dengan produk atau layanan Anda – sesuatu yang pasti akan membuat mereka kembali lagi.

Starbucks’ Ide Upvotes adalah contoh yang bagus untuk ini. Mereka memanfaatkan teknologi untuk menerima umpan balik pelanggan dan menambah nilai pada pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan.

Contoh lain dari hal ini adalah sebagian besar perusahaan SaaS (Software-as-a-Service) yang memiliki bagian ‘Permintaan Fitur’ di situs web mereka tempat pelanggan menambahkan fitur yang mereka butuhkan atau umpan balik untuk meningkatkan fitur tambahan. Pengguna lain meningkatkan permintaan yang mereka sukai dan perusahaan menambahkan fitur dengan suara positif tertinggi.

Perlakukan mereka dengan adil dan dengan hormat

Memperlakukan pelanggan Anda dengan adil dan hormat adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa mereka terus datang kembali. Ketika Anda konsisten dalam pendekatan Anda, mereka akan merasakan bahwa Anda peduli dengan mereka dan menghargai bisnis mereka. Ini membangun hubungan berbasis kepercayaan, yang pada gilirannya mengarah pada loyalitas dan penjualan berulang.

Untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang positif ini, penting untuk tidak membombardir mereka dengan terlalu banyak lonceng dan peluit atau pesan yang sulit dipahami atau tidak memiliki relevansi nyata. Selalu menjaga profesionalisme. Jaga agar hal-hal tetap ringkas dan lugas agar tidak kehilangan perhatian audiens Anda. Dan akhirnya, selalu luangkan waktu untuk mendengarkan. Ini adalah bagian besar dari cara mengembalikan perhatian ke bisnis.

Melebihi Harapan Pelanggan

Ketika ada masalah atau kesalahpahaman, bersikaplah transparan dan berusaha untuk menyelesaikannya secepat mungkin.

Selalu bertujuan untuk melebihi harapan pelanggan, bahkan jika ini berarti membuat perubahan kecil dalam praktik Anda. Dengan melakukan ini, Anda akan membantu membangun kepercayaan dan membina hubungan pelanggan yang positif sejak awal.

Contoh yang bagus dari hal ini adalah bagaimana memberi hadiah kepada perusahaan Sesendok kenyamanan memperlakukan pelanggannya. Mereka menganggap layanan pelanggan sebagai bagian penting dari setiap pembelian dan memastikan setiap pengalaman benar-benar sempurna.

Ketika pelanggan secara tidak sengaja memberikan alamat pengiriman yang salah, Spoonful of Comfort menghubungi pengirim, memperbaiki alamat, dan mengirim paket kedua—tanpa biaya. Bagi mereka, mengecewakan orang yang dicintai lebih menyakitkan daripada merusak keuntungan mereka sendiri.

Tanggapi Pertanyaan Mereka dengan Cepat

Membuat strategi pemasaran konten yang merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat sangat penting untuk mempertahankan dan menumbuhkan audiens Anda. Ini akan membantu Anda menghindari frustrasi dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Meluangkan waktu untuk membaca dan menanggapi pertanyaan pelanggan bisa sangat melelahkan, tetapi itu akan bermanfaat dalam jangka panjang.

Tak perlu dikatakan lagi bahwa memberikan informasi berharga (dan bukan hanya tanggapan yang direkam) adalah faktor kunci lain untuk membuat mereka bahagia. Last but not least, selalu ingat bahwa kesabaran bukanlah kualitas yang dimiliki banyak orang, jadi pahamilah ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana.

Permudah Mereka untuk Mengembalikan Produk atau Membatalkan Pesanan

Penting untuk membuatnya semudah dan sesederhana mungkin bagi pelanggan untuk mengembalikan produk atau membatalkan pesanan. Dengan cara ini, Anda dapat membuat mereka bahagia dan setia – dua hal yang pasti akan membantu bisnis Anda berkembang dalam jangka panjang. Pastikan semua saluran online dan offline digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan – buletin email, posting media sosial, dll.

Ingatlah juga minat mereka dengan selalu memberi tahu mereka tentang rilis atau penawaran produk baru. Dan terakhir, tindak lanjuti mereka setelah mereka melakukan pembelian untuk memastikan mereka puas dengan pengalaman tersebut. Dengan begitu, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi! Tentu saja, sebagian besar cara mengembalikan kepedulian ke bisnis.

Bangun kepercayaan – Jadilah Transparan dan Otentik

Kepercayaan adalah kunci dalam membangun hubungan dengan pelanggan. makhluk transparan dan otentik akan pergi jauh dalam mendapatkan kepercayaan mereka, serta bisnis mereka. Mulailah dengan menjadi transparan dalam segala hal – yang baik, yang buruk, dan yang jelek! Beri tahu mereka apa yang terjadi di balik layar sehingga mereka dapat memahami dari mana Anda berasal.

Ini berarti jujur ​​tentang apa yang terjadi dengan bisnis Anda, produk yang Anda tawarkan, dan bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari menggunakannya. Itu juga berarti bersedia mendengarkan – baik itu selama panggilan telepon atau melalui obrolan online. Dan yang terakhir, selalu bersedia untuk meminta maaf jika terjadi kesalahan.

Bangun program loyalitas

Menciptakan basis pelanggan yang loyal adalah salah satu tugas terpenting yang dapat Anda lakukan sebagai bisnis. Ini karena program loyalitas tidak hanya memastikan bahwa pelanggan Anda puas, tetapi juga tetap bersama Anda untuk waktu yang lama. Pelihara mereka dengan menawarkan penawaran eksklusif, hadiah, dan banyak lagi – apa pun yang akan membuat pengalaman mereka dengan bisnis Anda menjadi lebih baik.

Selain itu, terus berupaya untuk meningkatkan nilai produk dan layanan Anda sehingga pelanggan Anda merasa bahwa mereka mendapatkan nilai uang mereka setiap kali mereka melakukan pembelian dari Anda.

Salah satu program loyalitas paling sukses dijalankan oleh Sephora yang disebut program penghargaan Beauty Insider. Komunitas Sephora di Amerika Utara saja termasuk 18+ juta anggotabanyak di antaranya ada dalam program.

Mereka membiarkan pelanggan mendapatkan hadiah dengan setiap pembelian. Pelanggan kemudian dapat menggunakannya untuk mendapatkan diskon dan kartu hadiah untuk mengimbangi harga produk mereka. Mereka juga dapat menggunakan poin untuk item eksklusif seperti tutorial kecantikan di dalam toko atau produk edisi terbatas.

Cara Mengembalikan Kepedulian ke Bisnis

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top