Ya, Tenaga Penjualan Benar-Benar Memperkenalkan Fitur CRM “Terobosan”…Kecuali Satu Hal

Ya, Tenaga Penjualan Benar-Benar Memperkenalkan Fitur CRM "Terobosan"...Kecuali Satu Hal

Salesforce telah mengambil lompatan besar dalam memecahkan salah satu masalah terbesar yang dihadapi pelanggan CRM-nya: menyatukan data dari berbagai sumber – baik secara eksternal maupun produknya sendiri – sedemikian rupa sehingga dapat ditindaklanjuti dengan sangat cepat.

Perusahaan baru saja merilis produk baru yang disebut Genie dan disebut “terobosan”.

Apa yang dilakukannya adalah membuat “danau” atau penyimpanan data sehingga perusahaan dapat membawa informasi dari mana saja – termasuk Slack, Service Cloud, Finance Cloud, atau ERP luar, e-commerce, dan sistem point of sale – dan kemudian menandai data ini sedemikian rupa sehingga dapat memanfaatkan AI dan alur kerja yang dapat digunakan cukup banyak secara instan.

Misalnya, pelanggan marah dan keluhannya dimasukkan ke dalam sistem manajemen layanan.Data itu masuk ke “danau” dan langsung memicu pembekuan pesan promosi apa pun yang selanjutnya dapat mengganggu pelanggan. Seorang pasien datang ke ruang gawat darurat rumah sakit dan resep terbarunya, pesanan medis dan riwayat dari dokter dan apoteknya dapat diakses oleh dokter yang merawat. Item inventaris menjadi kehabisan stok di platform e-niaga dan pesan segera dikirim ke pembelian, dengan catatan calon pelanggan ditandai untuk ditindaklanjuti.

Tidak ada penundaan. Semuanya terjadi secara real time dan Genie dapat mengaktifkan sistem CRM perusahaan untuk beradaptasi dengan data baru baik saat data itu masuk (transaksional) dan berdasarkan apa yang sudah ada. Itu juga dibagikan di seluruh perusahaan sehingga semua anggota tim berada di halaman yang sama.

“Salesforce Genie menyimpan semua data ini menggunakan arsitektur rumah danau,” tulis Sanjna Parulekar di blog perusahaan. “Ini membuatnya lebih mudah untuk mengkategorikan dan mengklasifikasikan susunan data tidak terstruktur yang diandalkan oleh bisnis – seperti catatan medis – yang secara historis lebih berantakan untuk ditangani.”

suka sekali Kecuali itu tidak akan menarik bagi klien CRM saya. Mengapa? Karena Genie (seperti Salesforce) adalah produk untuk perusahaan besar.

Ini ditargetkan pada bank, perusahaan asuransi, organisasi perawatan kesehatan, pembuat mobil dan platform e-commerce raksasa. Genie memang hebat, tetapi bayangkan saja jumlah waktu tak terbatas yang diperlukan untuk tidak hanya membuat integrasi luar biasa ini, tetapi juga memecahkan masalah, meningkatkan, bermigrasi, dan mengembangkan lebih lanjut serta mendukung platform untuk memberikan hasil yang akurat dengan tingkat keandalan yang tinggi. Dan kemudian bayangkan jumlah waktu tak terbatas yang diperlukan untuk membuat semua AI dan alur kerja serta otomatisasi yang akan menggunakan informasi ini – dan beradaptasi dengannya saat informasi berubah.

Kedengarannya seperti pekerjaan yang cukup besar dan saya yakin itu akan membutuhkan perhatian penuh waktu oleh administrator Salesforce yang berpengalaman hanya untuk menyelesaikannya. Dan – bukan rahasia lagi – orang-orang ini tidak murah. Tak satu pun dari klien saya mampu ini. Tetapi untuk perusahaan besar, beberapa ratus ribu dolar tambahan berpotensi berubah menjadi jutaan pendapatan baru. Jadi mengapa tidak pergi untuk itu?

Salesforce juga tidak akan menyangkal hal ini. Mereka tahu pasar mereka dan pasar mereka adalah implementasi perusahaan besar. Itu niat yang jelas dari Genie. Bahkan testimonial di situs peluncuran platform termasuk pujian dari orang-orang seperti Chief Digital & Marketing Officer L’Oréal dan Global CMO Ford.Ini bukan perusahaan kecil. Tapi itu masuk akal. Salesforce harus terus menciptakan penawaran semacam ini sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan pasar ini.

Tapi bagaimana dengan perusahaan kecil? Mereka juga memiliki kebutuhan yang sama. Tetapi mereka tidak memiliki anggaran yang sama. Saya memikirkan satu klien saya – hanya 100 karyawan – yang berjuang untuk mendapatkan data di keuangan mereka, entri pesanan, inventaris, dan sistem CRM, yang semuanya terpisah dan berantakan. Mereka pasti akan menyukai Genie. Tapi ayolah… mereka tidak mampu membayar Salesforce atau Genie atau orang penuh waktu yang dibutuhkan untuk membuat semua keajaiban ini terjadi. Mereka tidak mau mempertaruhkan ratusan ribu dolar itu dengan mudah. Jadi apa yang mereka lakukan? Mereka mengangkat bahu dan mereka berjuang. Dan mereka menunggu teknologi ini tersedia untuk umum dengan sedikit investasi.

Saya pikir suatu hari nanti itu akan terjadi. Tetapi untuk saat ini, Genie yang inovatif hanya akan dinikmati oleh mereka yang benar-benar mampu membelinya.

.

Ya, Tenaga Penjualan Benar-Benar Memperkenalkan Fitur CRM “Terobosan”…Kecuali Satu Hal

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top