Satu Hal yang Hilang dari HubSpot

Satu Hal yang Hilang dari HubSpot

Harus saya akui, sebagai spesialis CRM, HubSpot benar-benar membuat saya terkesan selama beberapa tahun terakhir.

Apa yang dulunya merupakan alat masuk (dan keluar) populer yang ditujukan untuk pemasar, platform ini telah berkembang menjadi sistem manajemen hubungan pelanggan yang lengkap. Untuk sementara saya akan memberi tahu perusahaan yang mengevaluasi HubSpot bahwa itu adalah “platform pemasaran yang baik dengan tambahan CRM -pada.” Tapi itu belum tentu benar lagi. Sekarang platform CRM serba bisa yang sangat bagus. Dan menjadi lebih baik.

Maksud saya lebih baik bahwa perusahaan sedang memperluas kemampuan perangkat lunaknya untuk secara perlahan (tapi pasti) mengubahnya menjadi rangkaian aplikasi bisnis yang dapat melakukan sebagian besar tugas yang dibutuhkan perusahaan. Lihat saja fitur-fitur yang diumumkan perusahaan minggu ini di Konferensi Masuknya. Untuk HubSpot, ini semua tentang meningkatkan “koneksi”.

“Bisnis berada dalam krisis pemutusan hubungan hari ini. Sistem dan data mereka terputus karena solusi titik berbatu. Mereka terputus dari pelanggan mereka, karena pembeli mengabaikan saluran jenuh. “Kami berkomitmen untuk membantu pelanggan kami tumbuh di dunia baru ini dengan menyediakan strategi, teknologi, dan komunitas yang mendorong koneksi yang lebih dalam.”

Untuk mendukung klaimnya, HubSpot meluncurkan ekspansi ke kemampuan pembayarannya, yang sekarang memungkinkan pedagang untuk menyesuaikan pembayaran mereka dengan lebih baik dan akan segera ada kemampuan untuk menghubungkan detail tersebut dengan transaksi pembayaran HubSpot dan ke solusi kutipan-ke-tunai yang melakukan kuotasi , penagihan dan kontrak.

Perusahaan juga menambahkan fitur AI baru untuk membantu mengidentifikasi masalah dalam database termasuk penandaan otomatis dan penyelesaian kesalahan sebelum data dipublikasikan. Ada juga “pembuat objek khusus” baru yang akan membantu menerapkan entri data yang lebih konsisten dengan validasi properti dan “pusat komando kualitas data” dengan wawasan dan analitik tentang integritas data.

Selain itu, mereka mengumumkan alat analitik baru yang akan “memberikan visualisasi mendetail kepada pemasar yang mempermudah mengidentifikasi momen dalam perjalanan pelanggan yang dapat dioptimalkan untuk konversi yang lebih baik, dan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan.”

Di sisi layanan (tunggu, layanan?) Perusahaan mengumumkan alat konektivitas baru untuk membantu tim yang melakukan layanan agar terhubung lebih baik dengan pelanggan mereka, lengkap dengan meja bantuan, saluran, dan otomatisasi. Akan segera ada integrasi dengan platform komunikasi WhatsApp dan peningkatan pada panggilan masuk.

Semua ini bagus, tetapi ini berbicara tentang perubahan yang jauh lebih besar yang terjadi dalam ekosistem HubSpot. Yang perlu Anda lakukan adalah melihat fitur baru platform dan modul yang diperluas dan menjadi jelas: apa yang dulunya hanya aplikasi pemasaran sekarang memiliki “pusat penjualan”, “pusat layanan” dan “pusat operasi”. Itu melakukan kutipan, penagihan dan kontrak. Ini menerima uang tunai. Jadi apa selanjutnya? Nah, bukankah itu jelas?

Ini akuntansi. Dan saya yakin itu akan datang juga.

Ketika perusahaan mengembangkan platformnya untuk menangani semua bidang bisnis pelanggan, pada akhirnya akan membutuhkan solusi akuntansi. Tentu, perusahaan dapat (dan memang) menyediakan integrasi dengan beberapa platform akuntansi yang lebih populer untuk usaha kecil dan menengah. Tapi bukankah sudah waktunya untuk melangkah dan menggunakan produk tersebut secara langsung? Jika saya salah satu dari 150.000 pelanggan HubSpot yang telah menikmati evolusi produk, saya akan tertarik dengan aplikasi bisnis terpadu yang lengkap dan lengkap. Saat ini, itulah yang hilang dari HubSpot.

Saran saya kepada para pemimpin perusahaan: lakukan akuntansi. Silakan dan hadapi Intuit dan Xero dan Sage dan yang lainnya. Anda dapat membangun sesuatu yang sama bagusnya, memberi merek yang sama baiknya, dan menarik semakin banyak 150.000+ pelanggan Anda yang ada (dan yang akan datang) untuk memilih platform Anda karena kemampuannya yang lengkap. Mulai sekarang, bangun hubungan dengan komunitas akuntansi (yang akan menjadi pemberi pengaruh terbesar Anda) dan manfaatkan ketidakpuasan yang saya dengar dari banyak klien saya dengan opsi akuntansi yang tersedia untuk mereka.

Zoho telah melakukan ini. Microsoft dan Salesforce telah melakukan ini. Mengingat ekspansi perusahaan akhir-akhir ini, saya yakin HubSpot juga akan melakukannya.

.

Satu Hal yang Hilang dari HubSpot

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top