Data apa yang dapat, dan harus, dikumpulkan oleh bisnis kecil tentang pelanggan mereka?

Data apa yang dapat, dan harus, dikumpulkan oleh bisnis kecil tentang pelanggan mereka?

Minggu lalu, kami mengadakan pertemuan Dewan Penasihat Penggunaan Data Bertanggung Jawab kelima kami. Pertemuan-pertemuan ini, yang diadakan setiap tiga bulan, merupakan kesempatan untuk membahas tren yang muncul seputar penggunaan data yang bertanggung jawab untuk bisnis kecil.

Saat kami memasuki tahun kedua kami, dewan juga berkembang.

Samuel Burmeister dari Buku Tinggi dengan menyesal telah mundur dari dewan untuk memfokuskan usahanya pada bisnisnya yang berkembang. Kami akan merindukan semangat dan kontribusi ahli Sam untuk grup.

Kami juga menyambut dua anggota dewan baru: Anna Johnston, Kepala Sekolah di SalingerPrivasidan Felicity Pereyra, Pendiri Tingkatkan Strategi. Anna dan Felicity masing-masing membawa keterampilan dan pengalaman unik ke dewan. Anna, Rdiakui secara global untuk karyanya dalam membentuk masa depan privasi, perlindungan data dan etika data dan masalah manajemen data, adalah dirinya pemilik usaha kecil yang mengkhususkan diri dalam kepatuhan privasi. Felicity, dengan latar belakang konsultasi analitik tentang kampanye politik naik turun surat suara, sekarang juga menjadi pemilik usaha kecil dengan hasrat untuk etika data yang berspesialisasi dalam strategi analitik data.

Anna dan Felicity bergabung dengan anggota dewan yang ada: saya sendiri, Laura Jackson dari gudang popcorn (pemilik bisnis), Maribel Lopez dari Penelitian Lopez (analis teknologi), Wyndi dan Eli Tagi dari KITA Mana (penasihat) dan Aaron Wittman dari XBert (pengembang aplikasi).

Saya selalu merasa bersemangat setelah pertemuan ini dan dalam pertemuan ini kami memiliki diskusi menarik seputar minimalisasi pengumpulan data. Minimisasi pengumpulan adalah tentang memahami data apa yang Anda butuhkan dari pelanggan Anda untuk menyediakan produk atau layanan Anda, menjelaskan kepada mereka tentang tujuan pengumpulan, dan tidak mengumpulkan lebih banyak data daripada yang diperlukan. Ini adalah konsep kunci yang mendukung penggunaan data yang bertanggung jawab.

Privasi berdasarkan desain

Anna memulai diskusi dengan meminta kelompok untuk memikirkan pengumpulan (over) data gender. Meskipun mengetahui identitas gender pelanggan dapat berguna untuk pemasaran dan pengembangan produk, pengumpulan data ini jarang diperlukan saat menyediakan produk atau layanan. Mengharuskan seseorang untuk membagikan identitas gender mereka tanpa alasan yang tepat dapat mengganggu, atau bahkan sangat mengasingkan orang non-biner. Dalam beberapa kasus, itu juga bisa melanggar hukum!

Meskipun pelanggan tidak mengungkapkan rasa frustrasi atau mengeluh tentang pengumpulan data yang berlebihan, kami tahu bahwa mereka menolak dengan cara lain. Kelompok tersebut berbicara tentang fakta bahwa di ritel online, sebagian besar pelanggan akan memberikan informasi palsu untuk pertanyaan yang tidak relevan dengan pembelian mereka. Hal ini membuat bisnis menyimpan data sampah yang dapat menyebabkan keputusan yang buruk.

Anggota dewan beralih ke bagaimana bisnis dapat mengambil jalan tengah untuk mengumpulkan data yang mereka butuhkan, tetapi tidak melampaui batas. Misalnya, tempat berlisensi dapat memilih untuk menerima ID digital yang memverifikasi bahwa seseorang cukup umur untuk minum alkohol tanpa mengungkapkan alamat dan tanggal lahir mereka – daripada mengambil pindaian atau salinan SIM pelanggan, yang menciptakan risiko privasi dan keamanan yang tidak perlu. Pemilik usaha kecil harus mempertimbangkan bagaimana ini berlaku untuk bisnis mereka sendiri – dengan kata lain, bagaimana mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk menjalankan bisnis, sambil memastikan Anda tidak mengumpulkan apa pun yang tidak perlu.

Sementara banyak bisnis mengumpulkan lebih banyak data daripada yang sebenarnya mereka butuhkan, mungkin ada alasan yang sah untuk mengumpulkan bidang data tertentu. Wyndi berkomentar bahwa dia dan Eli bekerja dengan usaha kecil milik Maori dan Pasifika, dan mengumpulkan informasi tentang etnis penting bagi mereka dalam misi mereka untuk mendukung dan memperjuangkan komunitas ini secara efektif. Kelompok sepakat memberikan kejelasan tentang tujuan pengumpulan bidang data tertentu sangat penting. Selain itu Bisnis perlu mempertimbangkan dengan cermat alasan pengumpulan data sensitif seperti etnis, status agama, afiliasi politik, atau orientasi seksual, karena ada kewajiban dan perlindungan tambahan untuk jenis data ini.

Grup tersebut juga membahas bahwa salah satu alasan layanan masuk tunggal seperti Google, Meta, atau Amazon menjadi populer, adalah agar orang dapat masuk atau menyelesaikan transaksi tanpa menyerahkan informasi mereka. Namun Maribel mengamati bahwa saat berintegrasi dengan salah satu layanan ini, penting untuk memperhatikan data apa yang mereka kumpulkan tentang pelanggan Anda dan bagaimana mereka berniat menggunakannya.

Kasus pengumpulan data sukarela

Beberapa anggota mencatat bahwa, sebagai pemilik usaha kecil, mereka memiliki insentif komersial untuk mengumpulkan sebanyak mungkin data berharga, tetapi sebagai pelanggan, mereka tidak selalu nyaman dengan berbagi informasi pribadi. Secara umum kami sepakat bahwa menerapkan perspektif pelanggan itu penting. Sebagai pelanggan, apakah data ini diperlukan untuk produk atau layanan? Apakah saya merasa nyaman berbagi informasi ini dengan bisnis ini? Bagaimana bisnis akan menggunakan data? Apakah pelanggan akan mempercayai kami untuk menjaga keamanan data mereka?

Salah satu solusinya adalah membuat pengumpulan data bersifat sukarela, bukan wajib – biarkan pelanggan memilih data non-esensial mana yang mereka pilih untuk diungkapkan. Ini akan mendorong bisnis untuk lebih berhati-hati dalam menggunakan data, dan untuk menjelaskan kasus penggunaan data mereka dengan lebih jelas kepada pelanggan mereka. Misalnya, apakah bisnis mengumpulkan data hanya untuk tujuan pemasaran, atau apakah ada manfaat yang jelas bagi pelanggan?

melihat ke depan

Percakapan tersebut tentu saja mengangkat beberapa poin diskusi yang menarik, terutama seputar apa yang dapat dilakukan oleh usaha kecil untuk meningkatkan praktik pengumpulan data mereka. Sangat menarik melihat anggota dewan memakai dua ‘topi’ yang berbeda dengan perspektif yang berbeda – baik sebagai konsumen, dan pemilik usaha kecil. Saya akan mendorong setiap pemilik usaha kecil untuk menggunakan ‘topi’ konsumen mereka ketika memikirkan tentang data apa yang perlu mereka kumpulkan – apa yang akan membuat Anda nyaman, sebagai pelanggan – dan menerapkan prinsip-prinsip itu pada bisnis Anda sendiri.

Data apa yang dapat, dan harus, dikumpulkan oleh bisnis kecil tentang pelanggan mereka?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top