Cara Yang Tepat Untuk Memecat Klien Atau Pelanggan Yang Beracun Untuk Bisnis Wirausaha Anda

Cara Yang Tepat Untuk Memecat Klien Atau Pelanggan Yang Beracun Untuk Bisnis Wirausaha Anda

Ada pepatah dalam hidup bahwa Anda tidak bisa membuat semua orang bahagia. Untuk sebagian besar bisnis, 90% klien dan/atau pelanggan Anda akan luar biasa. Mereka akan memungkinkan Anda untuk memberi mereka keahlian dan layanan Anda, mendengarkan saran strategis Anda dan bekerja sama dengan Anda ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan benar.

Tapi sepanjang hidup bisnis Anda, Anda akan menemukan beberapa klien yang hanya… beracun. Mereka akan mempertanyakan semua yang Anda lakukan untuk mereka, berdebat tanpa henti, menolak untuk memberi Anda informasi yang Anda butuhkan, merusak pekerjaan Anda dan kemudian menyalahkan Anda, menolak untuk membayar, atau hanya melakukan hal-hal gila. Mereka mungkin tidak terlalu bahagia dalam hidup dan mereka akan membuat hidup Anda sengsara.

Seringkali, kita merasa seolah-olah kita hanya perlu berurusan dengan klien mimpi buruk karena mereka adalah bagian dari berbisnis. Lagi pula, jika mereka membayar tagihan, lalu apa yang sebenarnya penting pada akhirnya?

Tidak benar. Klien buruk Anda sebenarnya dapat menghabiskan uang bisnis Anda. Jika mereka secara konsisten membayar terlambat atau menawar biaya, mereka mengganggu arus kas Anda. Jika mereka terus-menerus meminta perubahan atau menelepon dengan pertanyaan, mereka menghabiskan waktu yang harus Anda curahkan untuk klien lain atau untuk mengembangkan bisnis Anda.

Mereka juga dapat merusak reputasi Anda. Banyak klien mimpi buruk menolak untuk mendengarkan saran Anda, dan kemudian mengeluh ketika mereka tidak mendapatkan hasil yang mereka harapkan. Jika klien tersebut memiliki jaringan yang besar, keluhan mereka dapat menjangkau orang lain di industri Anda dan menyebabkan mereka mempertimbangkan kembali kemitraan dengan Anda.

Dan jika mereka hanya mimpi buruk untuk diajak bekerja sama dan mereka menindas tim Anda, mereka menciptakan stres tambahan. Dan karyawan dengan tingkat stres yang tinggi dapat: kurang terlibat, kurang produktif, dan mengambil lebih banyak cuti sakit daripada pekerja yang puas. Menyingkirkan sumber stres ini akan meningkatkan moral dan produktivitas, dan itu berdampak positif pada bisnis Anda.

Berikut adalah daftar periksa yang dapat Anda gunakan saat mempertimbangkan untuk memecat klien atau pelanggan:

moral: Apakah klien dan/atau pekerjaan memengaruhi moral karyawan Anda secara negatif?

Pendapatan yang buruk versus biaya: Apakah Anda benar-benar menghasilkan atau kehilangan uang dari hubungan itu?

Menghormati: Apakah ada rasa saling menghormati antara perusahaan Anda dan klien di semua tingkatan?

Kurang cocok: Apakah hubungan itu benar-benar cocok atau telah berubah seiring waktu?

Tidak pernah bahagia: Dengan usaha dan usaha terbaik Anda, dapatkah Anda benar-benar membuat klien ini benar-benar bahagia?

Bergantung pada klien yang menantang ini dapat menghalangi jenis klien yang layak Anda dapatkan; mereka yang menghargai keahlian Anda, menghormati Anda, dan membayar hak istimewa untuk memanfaatkan bakat Anda. Untuk membuka pintu bagi klien yang hebat, Anda harus menutup pintu pada klien yang tidak cocok.

Ini berarti Anda harus belajar cara memecat klien. Melakukannya secara profesional dan ramah berarti Anda dapat menghindari menciptakan musuh yang tidak perlu di sepanjang jalan. Berikut adalah beberapa langkah yang mungkin diambil untuk melepaskan klien beracun itu:

Tinjau kontraknya. Untuk memastikan tidak ada masalah hukum dalam cetakan kecil, baca kontrak Anda untuk melihat apa yang diminta dari Anda jika Anda mengakhiri perjanjian.

Cari klien pengganti. Meskipun Anda perlu menyelesaikan pekerjaan yang disepakati saat Anda tahu Anda akan melepaskan klien, Anda harus mulai mencari klien baru dan lebih baik untuk menggantikan pendapatan itu.

Turun. Tentukan bagaimana Anda dapat mengurangi beban kerja Anda dengan klien yang bersangkutan sehingga tidak banyak lagi yang harus diselesaikan untuk menyelesaikan hubungan Anda dengan mereka. Mulailah menolak tugas baru dan tolak untuk menandatangani kontrak baru, atau tunda selama mungkin selagi Anda menyelesaikan rencana.

Berkomitmen pada api. Tampaknya lebih mudah untuk tetap dengan hubungan kerja yang diketahui bahkan jika klien itu menyebabkan stres, terutama pada saat ketidakpastian ekonomi. Tetapi tetap ingatkan diri Anda bahwa waktu luang akan membuka peluang untuk menemukan dan mengamankan klien ideal yang mungkin benar-benar membayar Anda lebih banyak dan, yang lebih penting, memperlakukan Anda lebih baik.

Siapkan naskah. Tuliskan dengan tepat apa yang akan Anda katakan kepada klien sebelumnya. Mungkin menggunakan pendekatan Seinfeld…ini saya, bukan Anda. Kami tidak ingin mengecewakan Anda… jadi kami mengundurkan diri dari bisnis ini. Tetap singkat dan manis, jangan emosional.

Memecat klien yang buruk akan membebaskan Anda dari stres yang tidak perlu dan menciptakan waktu dan energi yang Anda butuhkan untuk menghadapi klien impian yang menunggu di sayap untuk membawa bisnis kecil Anda ke tingkat berikutnya. Tiba-tiba, pekerjaan tidak akan lagi terasa merepotkan. Sebaliknya, Anda akan merasa baik, mengetahui bahwa Anda telah membuat keputusan bisnis yang tepat. Ini akan memungkinkan Anda dan tim Anda untuk memberikan layanan terbaik kepada klien yang benar-benar menghargai perusahaan Anda.

.

Cara Yang Tepat Untuk Memecat Klien Atau Pelanggan Yang Beracun Untuk Bisnis Wirausaha Anda

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top