Cara Menjadi Lebih Mudah Diakses Pelanggan Anda

Being accessible to your customers is a primary sign of good service. Here are some ways to make it easier for your customers to reach you.

Ada beberapa hal yang membuat pelanggan frustrasi seperti mencoba mengakses bisnis yang membuatnya sesulit mungkin. Panggilan telepon dan email mereka mungkin tidak dijawab. Mereka bahkan mungkin berjuang untuk mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Akibatnya, ketika pelanggan memiliki pengalaman yang buruk, mereka mungkin memutuskan untuk membawa bisnis mereka ke tempat yang lebih mudah diakses, yang berpotensi memengaruhi laba Anda.

Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi sangat penting untuk reputasi Anda. Akibatnya, Anda mungkin melihat nilai dalam mengindahkan saran di bawah ini.

1. Gunakan layanan penjawab berkualitas tinggi.

Bila Anda tidak memiliki sumber daya untuk menjawab setiap panggilan telepon, pertimbangkan layanan penjawab melalui perusahaan seperti CMS. Ketika Anda dapat mengandalkan seseorang untuk menjawab panggilan bisnis Anda dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas terkait bisnis lainnya.

Bisnis call center seringkali juga dapat menyediakan layanan bermanfaat lainnya. Ini termasuk penjadwalan janji temu, survei telepon, dan layanan resepsionis virtual. Akibatnya, ini semua dapat diterima dengan baik oleh tim Anda yang sibuk dan pelanggan yang berharga.

2. Menyediakan obrolan langsung.

Tidak semua orang dapat atau ingin berbicara dengan perwakilan bisnis di telepon. Demikian pula, mereka mungkin memiliki penerimaan telepon yang tidak merata atau bahkan masalah aksesibilitas. Akibatnya, ini dapat membatasi kemampuan mereka untuk melakukan kontak menggunakan metode tradisional.

Pertimbangkan untuk menyediakan opsi obrolan langsung di situs web Anda untuk memastikan pelanggan Anda dapat menghubungi Anda dalam berbagai skenario. Sebagian besar pengembang dan perancang web dapat membuat formulir untuk diisi oleh pelanggan dengan nama dan informasi kontak mereka. Ini dapat memulai diskusi dengan seseorang di perusahaan Anda.

3. Jadilah kehadiran yang konsisten di media sosial.

Media sosial telah menjadi pusat pemasaran yang efektif bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan baru dan yang sudah ada. Jika Anda memiliki sedikit cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, pertimbangkan untuk mendaftar ke salah satu platform yang lebih mudah diakses, seperti Facebook dan/atau Instagram.

Meskipun pada awalnya Anda mungkin memerlukan bantuan dengan pemasaran media sosial, mungkin tidak akan lama untuk menyadari bahwa Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan pribadi dan langsung di komentar.

4. Buat opsi saluran kontak jelas.

Kecuali Anda menjelaskan bagaimana orang dapat menghubungi Anda, selalu ada kemungkinan Anda tidak akan memberikan tingkat layanan yang diharapkan pelanggan Anda. Akibatnya, Anda ingin memberitahukan betapa mudahnya orang mendapatkan akses ke produk dan layanan Anda.

Misalnya, Anda dapat mencantumkan jam buka di pintu masuk depan dan profil bisnis Google. Anda juga dapat memberikan nomor telepon, formulir web, formulir obrolan langsung, dan alamat email di situs web Anda.

Banyak bisnis menyediakan tautan ke akun media sosial mereka dari situs web mereka. Ini memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan perusahaan dalam berbagai cara. Semakin banyak opsi yang Anda berikan dan semakin jelas opsi ini, kemungkinan pelanggan Anda akan semakin bahagia.

5. Bersikaplah cepat.

Era digital telah memungkinkan bisnis untuk menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan jauh lebih cepat. Ketika sebuah pesan diterima melalui email, di media sosial, atau melalui obrolan langsung, itu dapat dijawab pada hari yang sama.

Karena banyak bisnis telah memprioritaskan waktu respons yang cepat, beberapa pelanggan sekarang mengharapkannya. Kegagalan untuk menanggapi permintaan informasi seseorang dengan cepat dapat membuat mereka cukup tidak puas untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain. Kurangi risiko terjadinya hal ini dengan menyisihkan waktu setiap hari untuk menjawab pertanyaan.

Menjadi dapat diakses oleh pelanggan Anda tidak harus menjadi usaha yang signifikan. Ini hanya membutuhkan komunikasi yang lebih baik, delegasi, dan kemauan untuk bekerja lebih keras atas nama retensi pelanggan.

Cara Menjadi Lebih Mudah Diakses Pelanggan Anda

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top