Cara mendapatkan dukungan dari Xero

Cara mendapatkan dukungan dari Xero

Kami tahu bahwa ketika Anda memiliki pertanyaan tentang Xero, Anda menginginkan jawaban yang membantu dengan cepat sehingga Anda dapat kembali bekerja.

Xero Tengah adalah toko serba ada kami untuk mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan. Ini memiliki berbagai konten untuk membantu menjawab pertanyaan Anda tentang Xero, termasuk artikel panduan, video, diskusi komunitas, dan opsi untuk mengajukan kasus dengan tim pengalaman pelanggan kami jika Anda benar-benar buntu.

Inilah cara Anda bisa mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan dan kembali ke apa yang Anda sukai – menjalankan bisnis Anda.

Tempat pertama yang kamu kunjungi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Xero, tempat pertama yang harus Anda tuju adalah Xero Central. Cukup ketik pertanyaan Anda ke dalam bilah pencarian dan Anda akan melihat sejumlah artikel muncul berdasarkan apa yang diketahui mesin pencari tentang Anda dari akun Xero Anda. Xero Central menggunakan teknologi cerdas untuk mempelajari apakah Anda seorang pelanggan bisnis kecil atau akuntan atau pemegang buku, apa yang telah Anda cari sebelumnya, dan pelanggan apa yang serupa dengan Anda telah dicari.

Anda juga bisa mendapatkan bantuan dengan mengklik tanda tanya di sudut kanan atas di dalam Xero. Ini menunjukkan kepada Anda konten dari Xero Central, tetapi bahkan lebih pintar. Ia mengetahui halaman apa yang Anda buka dalam produk dan menggunakan pembelajaran mesin untuk memberi tahu pelanggan lain yang biasanya membutuhkan bantuan di tempat yang tepat – dan artikel dukungan apa yang mereka anggap berguna.

Artikel dukungan ini diperbarui dan dioptimalkan setiap hari oleh tim penulis profesional kami, dan kami menambahkan artikel baru untuk fitur produk baru atau masalah ‘tren’. Jadi, jika Anda merasa pernah membacanya sebelumnya, lihat lagi karena mungkin sudah berubah.

Angkat kasus untuk dukungan yang lebih kompleks

Meskipun sebagian besar pelanggan kami menemukan apa yang mereka cari di artikel dukungan, terkadang pertanyaan Anda sedikit lebih rumit dan kami perlu memberi Anda dukungan individu untuk menyelesaikannya bersama Anda. Di situlah tim pengalaman pelanggan kami berperan.

Jika artikel dukungan tidak memiliki informasi yang Anda butuhkan, gulir ke bagian bawah artikel dan Anda akan menemukan opsi untuk menghubungi dukungan Xero. Di sini Anda dapat mengisi formulir yang dikirim ke tim pengalaman pelanggan yang akan melakukan triase dan menugaskannya ke spesialis berikutnya yang tersedia dengan keterampilan yang tepat untuk membantu Anda. Sebagian besar spesialis pengalaman pelanggan kami memiliki latar belakang akuntansi tingkat gelar sehingga Anda dapat yakin bahwa mereka memiliki pengetahuan teknis untuk membantu kasus Anda.

Banyak dari pelanggan kami sering mencari nomor telepon untuk dihubungi untuk mendapatkan dukungan. Meskipun kami tidak memiliki nomor telepon dukungan masuk, kami menelepon pelanggan jika ada bantuan. Tetapi pertama-tama kami ingin memastikan bahwa kami memiliki orang yang tepat untuk memeriksa pertanyaan Anda, dan mereka memiliki semua informasi yang diperlukan – jadi Anda tidak menunggu ditahan atau diedarkan ke departemen. Saat Anda mengajukan kasus, Anda dapat meminta telepon, atau kami akan meminta nomor telepon Anda jika menurut kami berbicara dengan Anda secara langsung akan membantu.

Tim pengalaman pelanggan kami berbasis di delapan kantor di seluruh dunia, artinya kami dapat memberikan dukungan 24/7. Jadi, jika Anda mengajukan kasus pada suatu malam dari Australia, jangan kaget mendengar aksen Inggris di telepon – mereka menjawab pertanyaan Anda selama jam kerja di Inggris.

Bagaimana cara mengangkat kasus yang hebat?

Dalam hal mengangkat kasus, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu kami menjawab pertanyaan Anda secepat dan seefisien mungkin:

  • Yang terpenting – beri kami informasi sebanyak mungkin! Beri tahu kami apa yang Anda butuhkan bantuan dan di mana Anda terjebak. Ini membantu kami menyerahkan kasus Anda ke spesialis dengan keterampilan yang tepat untuk membantu.
  • Beri tahu kami langkah apa yang telah Anda ambil untuk mencoba dan memecahkan masalah – termasuk artikel dukungan yang telah Anda baca di Xero Central.
  • Jika Anda telah membersihkan cookie dan cache, atau mencoba browser alternatif, beri tahu kami.
  • Mengirim tangkapan layar bisa sangat membantu.
  • Undang Dukungan Xero ke dalam organisasi Anda jika menurut Anda kami mungkin perlu menyelidiki masalah Anda.
  • Dan jika Anda memiliki masalah yang rumit dan Anda lebih suka berbicara dengan kami melalui telepon – beri tahu kami agar kami dapat mengatur panggilan telepon.

Lacak kueri Anda di ‘Kasus saya’

Setelah Anda mengangkat kasus, Anda dapat melihat kemajuan di ‘kasus saya‘. Anda memberi tahu kami betapa pentingnya mengetahui kapan harus mengharapkan tanggapan dari tim pengalaman pelanggan kami, jadi kami memberikan perkiraan waktu nyata kapan kami dapat menghubungi Anda kembali.

Setelah kasus Anda diselesaikan – kami akan meminta masukan dari Anda, dan beri tahu kami bagaimana Anda menilai pengalaman Anda. Kami terus berkembang dan mencari cara untuk meningkatkan, jadi kami menghargainya saat Anda memberi tahu kami apa yang berjalan dengan baik, dan apa yang bisa lebih baik di lain waktu.

Jika Anda masih memiliki pertanyaan yang belum terjawab tentang dukungan Xero, baca artikel ini di Xero Central.

Cara mendapatkan dukungan dari Xero

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top