Cara memanfaatkan resesi untuk membangun merek Anda — —

Cara memanfaatkan resesi untuk membangun merek Anda — —

Dikontribusikan ke EO oleh Vladimir Gendelman, anggota EO Detroit dan pendiri dan CEO Company Folders, Inc., perusahaan percetakan online pemenang penghargaan yang telah membantu lebih dari 5.000 bisnis mencetak lebih dari 20 juta folder presentasi. Perusahaan ini membuat Inc. 5000 daftar perusahaan swasta dengan pertumbuhan tercepat di Amerika selama tiga tahun berturut-turut. Vladimir telah membagikan keahliannya untuk membantu pengusaha mendapatkan hasil maksimal dari anggaran pencetakan Anda dan menghemat banyak bahan cetak khusus. Di sini dia berbagi pengalamannya tentang cara terus membangun merek Anda selama resesi:

Saat penjualan tinggi, kami memfokuskan sumber daya untuk menerima dan memenuhi pesanan. Selalu ada daftar perbaikan penting yang meluncur ke bawah daftar prioritas demi tugas sehari-hari yang mendesak yang membuat perusahaan tetap berjalan. Sama menyakitkannya dengan saat penjualan turun, lapisan perak tiba-tiba memiliki kesempatan untuk melakukan semua hal yang tidak pernah ada waktu untuk dilakukan.

Kunci untuk memanfaatkan peluang ini sebaik-baiknya adalah berfokus pada peningkatan yang meningkatkan cara kami memenuhi janji merek.

Selama resesi 2008, ketika semua orang bergantung pada tumpukan kapal, menawarkan penawaran, dan berharap untuk segera mengakhiri rasa sakit, sebuah restoran di dekat kantor kami mulai direnovasi. Mereka merobohkan dinding dan memasang pintu garasi untuk memberikan aliran yang lebih baik ke teras luar ruangan mereka dan mendesain ulang interior, secara dramatis meningkatkan pengalaman bersantap. Alih-alih berpegangan erat dan menawarkan penawaran, mereka menggandakan merek mereka. Tempat itu penuh sesak melalui resesi, dan mereka masih baik-baik saja.

Berikut ini adalah saran saya tentang bagaimana tidak hanya bertahan, tetapi berkembang, selama penurunan bersama dengan contoh bagaimana kami menggunakan strategi ini.

Identifikasi peluang

Waktu yang dibebaskan oleh penurunan adalah kesempatan untuk meninjau kembali segalanya—branding, pemasaran, penawaran, prosedur, dan proses. Semua proyek yang akan merampingkan proses internal dan meningkatkan pengalaman pelanggan? Inilah saatnya untuk melakukannya. Kemudian, ketika bisnis meningkat, dan itu akan terjadi, Anda akan siap untuk menaiki gelombang itu menuju kesuksesan yang lebih besar dari sebelumnya.

Ketika COVID melanda, pertemuan dan acara tatap muka dibatalkan. Tidak ada yang memesan folder presentasi yang disesuaikan. Company Folders, Inc. meraih 70 persen penjualan di bulan pertama. Kami segera menyadari bahwa memaksimalkan penjualan bergantung pada peningkatan konversi di situs web kami. Kami secara khusus fokus pada produk yang masih dipesan pelanggan, seperti folder laporan untuk akuntan dan pengacara. Dengan banyak waktu di tangan kami, kami menangani serangkaian peningkatan perangkat lunak dan inisiatif pelatihan penjualan. Dan ketika acara tatap muka mulai dibuka, tingkat konversi yang ditingkatkan membantu kami pulih dengan cepat untuk melampaui angka pra-pandemi.

Lewati balapan ke bawah

Meskipun pelanggan memperketat dompet dalam resesi, penurunan harga tidak selalu melayani kesehatan jangka panjang perusahaan atau kebutuhan pelanggan. Umumnya, ketika Anda menurunkan harga, ada sesuatu yang harus diberikan. Tidak mungkin memberikan keunggulan dengan harga basement yang murah.

Mengurangi harga berarti mengurangi margin yang pada akhirnya mengarah pada jalan pintas—barang lebih murah, lebih sedikit pembersihan di kamar mandi, lebih sedikit spesialis pendukung, dll. Ini dapat menghemat uang pelanggan dalam jangka pendek, tetapi biayanya adalah kerusakan jangka panjang pada merek.

Fokus pada nilai

Ketika dihadapkan dengan tantangan ekonomi, pelanggan mungkin mencari harga yang bagus, tetapi yang sebenarnya mereka butuhkan adalah nilai terbaik. Mereka tidak bertanya, “Bagaimana saya membelanjakan paling sedikit?” tetapi, “Bagaimana saya mendapatkan hasil maksimal dari uang yang saya keluarkan?” Mereka lebih suka memiliki produk dan layanan hebat dengan harga bagus daripada yang di bawah standar dengan harga murah.

Staf layanan pelanggan kami bekerja dengan pelanggan untuk memilih produk yang paling menguntungkan mereka. Misalnya, produk berkualitas tinggi yang dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti sampul laporan dengan jendela dan pengencang belum tentu murah, tetapi nilainya bagus.

menjadi kreatif

Ada banyak cara untuk memberi pelanggan sedikit tambahan tanpa menghabiskan banyak uang. Luangkan waktu ini untuk menggali apa yang diinginkan pelanggan, dan temukan cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Ini adalah kesempatan besar untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Misalnya, kami menawarkan satu-satunya garansi seumur hidup dalam bisnis percetakan. Sebenarnya kami tidak mengeluarkan biaya apa pun karena jika ada masalah dengan pesanan, adalah kebijakan kami untuk memperbaikinya. Tetapi dengan menuliskannya memberi pelanggan rasa aman, terutama ketika mereka mengawasi anggaran lebih dekat dari biasanya.

Selama pandemi, kami mulai menyediakan layanan desain. Mereka gratis untuk proyek yang cepat dan mudah. Dan kami menyediakannya dengan harga yang mendekati untuk proyek yang lebih luas. Ini adalah tambahan kecil untuk biaya proyek secara keseluruhan. Pelanggan mendapatkan desain yang bagus dan one-stop shopping, dan kemungkinan besar mereka akan memesan kepada kami.

Untuk pelanggan yang benar-benar membutuhkan produk berkualitas dengan harga lebih murah, kami menawarkan diskon untuk mencetak logo kami di bagian mereka. Ini adalah win-win di mana pelanggan mendapatkan nilai yang besar, dan kami mendapatkan nama kami di luar sana.

Perluas tim Anda

Mempekerjakan memakan waktu. Ini membutuhkan investasi energi dan perhatian untuk menyusun peran yang tepat. Resesi adalah waktu yang tepat untuk melakukan upaya meninjau kebutuhan SDM, mengembangkan deskripsi pekerjaan yang bijaksana, dan melakukan wawancara mendalam. Yang terbaik dari semuanya, ini adalah kesempatan untuk menangkap orang-orang hebat yang tersedia karena pengurangan tenaga kerja.

Terus membangun merek

Merek mencakup tujuan, serangkaian produk, layanan, dan solusi. Itu singkatan dari seperangkat nilai. Sangat menggoda, ketika keadaan menjadi sulit, untuk mengalihkan fokus ke pemotongan harga. Tapi itu pemikiran jangka pendek. Berpikir jangka panjang berarti memastikan pelanggan terus mendapatkan apa yang mereka harapkan dari merek. Jika Anda dikenal hijau, jadilah yang paling hijau. Jika merek Anda dibangun berdasarkan inovasi, tawarkan sesuatu yang baru.

Merek kami dibangun untuk membantu bisnis menonjol di pasar dengan bahan cetak yang unggul. Kami telah mengumpulkan pilihan terbesar produk presentasi berkualitas tinggi dan kami menyesuaikannya dengan berbagai macam die-cut, pelapis, metode pencetakan, dan aksesori. Kami juga telah berinvestasi secara ekstensif dalam melatih staf untuk memberikan dukungan pelanggan yang ahli dan luar biasa.

Memasuki resesi 2008, kami terjebak dengan nilai-nilai itu, menambahkan produk, dan memperluas tim layanan pelanggan kami. Tahun itu, pertumbuhan kami sedikit di atas 300 persen. Kami tidak mengalihkan fokus kami untuk bertahan hidup. Fokusnya tetap pada nilai, kualitas, dan layanan.

Saat kami menghadapi resesi lain, proyek saat ini termasuk meningkatkan CRM kami dan berinvestasi dalam pengembangan perangkat lunak—menambahkan titik kontak pelanggan, meningkatkan komunikasi, dan mempermudah pelanggan mengakses informasi pesanan dan mengunggah karya seni. Kami sedang melakukan pelatihan proses pra-tekan tambahan sehingga kami dapat menjawab pertanyaan pelanggan apa pun. Dan kami menambahkan lini baru produk poli tahan lama seperti sampul laporan plastik.

Berinvestasi dalam layanan pelanggan

Setelah melakukan pembelian, yang diingat pelanggan adalah kepuasan mereka terhadap produk dan pengalaman mereka dengan perusahaan. Ketika seorang pelanggan menemukan sebuah perusahaan yang menginvestasikan waktu dan perhatian untuk memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan, mereka akan tetap dengan perusahaan itu. Dan jika mereka benar-benar senang, mereka akan meninggalkan ulasan yang bagus, yang akan menarik pelanggan baru. Itulah kunci stabilitas dan pertumbuhan.

tetap kursus

Hal utama yang perlu diingat dalam resesi adalah, karena orang lebih memperhatikan setiap sen yang mereka keluarkan, mereka menginginkan kualitas dan nilai terbaik untuk itu. Mereka akan mengingat di mana mereka mendapatkan kualitas dan layanan yang hebat, dan sementara perusahaan lain mengurangi, perusahaan yang mempertahankan keunggulan akan lebih menonjol dari biasanya. Itu berarti pelanggan yang puas, ulasan yang bagus, pertumbuhan, merek yang tidak ternoda, dan kekuatan jangka panjang.

Cara memanfaatkan resesi untuk membangun merek Anda — —

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top