Bagi para pemimpin bisnis, menyampaikan berita buruk dengan cara yang baik adalah keterampilan yang membutuhkan kerja

Bagi para pemimpin bisnis, menyampaikan berita buruk dengan cara yang baik adalah keterampilan yang membutuhkan kerja

Melissa DeLay membantu CEO menemukan cara yang baik untuk menyampaikan berita buruk. Bahwa bisnisnya meningkat secara eksponensial karena pandemi mungkin tidak mengejutkan.

DeLay telah menghormati kerangka kerja untuk membimbing perusahaan melalui situasi sulit selama 22 tahun dalam krisis dan konsultasi komunikasi strategis dengan perusahaannya yang berbasis di Roseville, TruPerception.

“Ada ilmu di balik komunikasi,” kata DeLay. “Ada cara khusus untuk menulis kata-kata. Ada kata-kata yang harus dihindari, ada kata-kata yang harus Anda gunakan. Ada waktu yang tepat untuk menyampaikan pesan. Ada beberapa kali Anda harus mengulanginya agar benar-benar beresonansi. . Ada kendaraan yang tepat untuk digunakan.”

Terlalu banyak CEO, bagaimanapun, tidak menyadari bahwa rapat tertutup dan bahasa tubuh yang buruk, misalnya, berbicara banyak bahkan ketika mereka tidak membuat pengumuman atau mengirim email tentang suatu masalah.

“Dunia pada dasarnya dipenuhi dengan berita buruk,” kata DeLay. “Sayangnya sangat sedikit orang yang tahu bagaimana berbicara dan menulis dengan cara yang transparan, mendapatkan hasil, membantu mereka datang dari posisi berkuasa dan tidak dimanfaatkan atau tidak tampil sebagai sombong, memaksa atau agresif, hal-hal yang tidak ada pemimpin benar-benar. ingin dilihat sebagai.”

Perubahan itu sulit dan komunikasi adalah kunci untuk berubah, kata DeLay. Itu sebabnya dia menawarkan “lembar curang” gratis tentang cara melepaskan seorang karyawan dan cara menghindari merger yang gagal.

Itu mungkin berguna berdasarkan apa yang menurut DeLay para pemimpin paling membutuhkan bantuan saat ini. Di satu kubu adalah perusahaan yang sedang tumbuh, melakukan akuisisi dan mencari bakat tetapi berjuang untuk menangani ekspansi cepat yang konstan. Di sisi lain adalah mereka yang mulai berhemat, memotong biaya dan takut ke mana ekonomi akan pergi.

Komunikasi informal lebih kuat daripada pengumuman formal, kata DeLay. Beberapa pemimpin menjadi lebih baik selama pandemi, sedikit lengah untuk mengenal karyawan, meskipun beberapa komunikasi “organik dan alami” itu akan hilang.

“Saya memberi tahu para pemimpin sepanjang waktu, jika Anda ingin produktivitas naik, Anda harus menjelaskan dalam komunikasi Anda bahwa Anda peduli dengan orang-orang yang bekerja untuk Anda,” kata DeLay.

DeLay merekomendasikan untuk berbicara secara objektif tentang bisnis, dengan fokus pada apa yang masuk akal bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan jika terjadi gangguan. Dia mengatakan karyawan merespons bahasa sehari-hari dengan lebih baik.

Sebelum membuat pengumuman tentang gangguan, para pemimpin senior perlu mempersiapkan manajer lini depan untuk menjawab pertanyaan karena karyawan akan mendekati mereka terlebih dahulu.

Pemimpin harus lebih informal dan lebih transparan, kata DeLay. Tapi mereka seharusnya tidak memakai hati mereka di lengan baju mereka. Dalam email baru-baru ini kepada klien, DeLay menulis tentang seorang CEO yang memposting foto dirinya yang menangis setelah memberhentikan dua karyawannya.

“Saya akan mengatakan kepada CEO ini, yang paling penting adalah karyawan dalam situasi ini – bukan pemimpinnya,” kata DeLay. “Bicaralah dengan pelatih eksekutif Anda, ibu Anda, anjing Anda atau sahabat Anda, siapa pun untuk memberi Anda bantuan yang Anda butuhkan untuk melewati ini.”

Ketika emosi meningkat, respons fight-or-flight muncul dan kita tidak berpikir jernih.

“Jadilah transparan, jadilah otentik, tetapi jangan biarkan emosi masuk ke dalam persamaan saat ini,” kata DeLay. “Cukup tekan tombol pause agar Anda bisa berkomunikasi dan otak Anda bekerja dan hasil terbaik bisa keluar. Anda ingin menunjukkan empati tapi jangan biarkan emosi memimpin Anda. Tugas seorang pemimpin adalah menetralisir emosi.”

Todd Nelson adalah seorang penulis lepas yang tinggal di Danau Elmo. Emailnya adalah [email protected]

Bagi para pemimpin bisnis, menyampaikan berita buruk dengan cara yang baik adalah keterampilan yang membutuhkan kerja

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top