Abacus Group Membuat Penunjukan Senior untuk Meningkatkan Keterlibatan Klien dan Memperkuat Pertumbuhan Bisnis

Abacus Group Membuat Penunjukan Senior untuk Meningkatkan Keterlibatan Klien dan Memperkuat Pertumbuhan Bisnis

NEW YORK, Oktober 12, 2022 /PRNewswire/ — Abacus Group, Penyedia Layanan Terkelola TI (“MSP”) terkemuka untuk perusahaan investasi alternatif, hari ini mengumumkan telah membuat dua penunjukan penting untuk tim manajemen seniornya, mike herman dan Nileesh Gopu, untuk mendorong pertumbuhan dan momentum bisnis yang berkelanjutan, mengikuti pertumbuhan tahun-ke-tahun yang mengesankan sebesar 23% pada tahun 2022.

Herman, sebelumnya Managing Director of Service Abacus Group, menjadi Managing Director baru untuk Client Success perusahaan, sementara Gopu, sebelumnya Vice President of Customer Success di Data Intensity, bergabung sebagai Managing Director Global Service Delivery.

Penunjukan baru mengikuti penyelesaian investasi pertumbuhan strategis oleh perusahaan ekuitas swasta FFL Partners dan membawa jumlah karyawan perusahaan menjadi 250 – lebih dari dua kali lipat dalam waktu kurang dari empat tahun. Didorong oleh pertumbuhan yang didorong oleh investasi ini, Grup Abacus berencana untuk memperluas secara geografis. Baru-baru ini membuka kantor baru di Miami dalam menanggapi tren signifikan dari manajer investasi alternatif yang merelokasi bisnis mereka ke Florida Selatan. Perusahaan juga menyusun strategi untuk bermigrasi ke pasar baru di luar AS dan Inggris dan memperluas fokusnya di seluruh vertikal layanan keuangan.

Sebagai anggota pendiri, Herman mengambil peran barunya setelah mengumpulkan hampir 15 tahun pengalaman di Abacus Group dalam posisi kepemimpinan. Gopu membawa lebih dari 15 tahun pengalaman dalam MSP dan ruang solusi manajemen untuk peran tersebut, setelah meningkatkan organisasi layanan dari 150 menjadi 650 karyawan dan memimpin inisiatif besar untuk menggabungkan tim dukungan lintas fungsi.

Herman dan Gopu akan memiliki kesempatan untuk membangun lebih jauh di atas pertumbuhan perusahaan yang sudah dinamis, didorong oleh peningkatan keterlibatan klien, dengan jumlah pengguna meningkat sebesar 20% antara tahun 2021 dan 2022. Herman akan memimpin upaya ini, mempelopori departemen kesuksesan klien baru yang akan menggabungkan tim dan struktur manajemen hubungan klien saat ini.

Tim Herman sudah fokus untuk menghasilkan lebih banyak pelaporan dan poin data tentang metrik keberhasilan klien dan mendorong penjualan proaktif produk/layanan baru yang sedang dikembangkan. Di bawah kepemimpinan Herman, tim juga akan mengembangkan dan meluncurkan “program konsultasi layanan profesional klien” untuk meningkatkan layanan klien.

“Klien kami semakin tertarik untuk memanfaatkan keahlian dan konsultasi kami. Dengan tim sukses klien baru, kami ingin membangun kebutuhan ini dan memastikan penawaran layanan kami mengambil pemahaman mendalam kami tentang klien dan menerapkannya untuk mengatasi tantangan bisnis mereka. , seperti halnya CTO internal. Saya berharap dapat bekerja lebih erat dengan klien kami untuk memahami apa yang mereka butuhkan dan memastikan kami memberikannya,” kata Herman.

Dalam peran barunya, Gopu akan fokus pada mengidentifikasi peluang untuk memandu pemberian layanan ke tingkat berikutnya. Untuk mendukung rencana ini, Grup Abacus akan meningkatkan investasi dalam perekrutan, pelatihan karyawan, dan analisis profitabilitas klien dan produk. Perusahaan juga akan meningkatkan pengeluarannya untuk proses baru, metrik, perangkat lunak, dan alat lain untuk meningkatkan alur kerja antardepartemen yang ada sambil mengurangi eskalasi.

“Prioritas saya adalah mengenal tim, pemangku kepentingan utama, proses, dan klien kami dengan lebih baik dan menggunakan pengalaman saya dalam melacak pertumbuhan bisnis dengan cepat untuk mengidentifikasi dan mengejar peluang untuk membantu memandu Pengiriman Layanan Abacus ke tingkat berikutnya,” kata Gopu.

Chris GrandiCEO Abacus Group, mengatakan, “Pengalaman Nileesh dengan menjalankan tim dan memberikan proses yang efisien akan membantu kami meningkatkan kepatuhan SLA dan waktu penyelesaian serta fokus lebih kuat pada komunikasi yang lebih baik dengan klien kami. Pada saat yang sama, keahlian Mike dalam layanan klien menghadapi peran membuatnya cocok untuk menjalankan tim layanan pelanggan kami dan menerapkan pendekatan yang lebih sistematis untuk pemberian layanan, menggunakan data, metrik, dan masukan klien untuk mengoptimalkan pendekatan.”

Tentang Grup Sempoa

Abacus Group adalah penyedia terkemuka solusi dan layanan TI yang dihosting yang berfokus pada membantu perusahaan investasi alternatif dengan menyediakan platform teknologi perusahaan yang dirancang khusus untuk kebutuhan unik industri jasa keuangan. Platform Abacus Cloud yang inovatif dan pemenang penghargaan memungkinkan manajer investasi untuk menyediakan semua kebutuhan teknologi sebagai layanan, menawarkan kapasitas untuk menskalakan sesuai permintaan untuk memenuhi keamanan siber, penyimpanan, dan persyaratan kepatuhan saat ini dan di masa depan. Perusahaan ini memiliki kantor di New York, NY; San Francisco, CA; Boston, MA; Dallas, Texas; Greenwich, CT; Los Angeles, CA; Charlotte, NC; Miami, Florida; lainnya London, Inggris. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.abacusgroupllc.com.

SUMBER Abacus Group LLC

.

Abacus Group Membuat Penunjukan Senior untuk Meningkatkan Keterlibatan Klien dan Memperkuat Pertumbuhan Bisnis

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top