5 Cara Peran CMO Berubah Dan Cara Beradaptasi

5 Cara Peran CMO Berubah Dan Cara Beradaptasi

Oleh Matt Bertram, kepala strategi di EEA Digital & pembawa acara “Rahasia Tidak Diketahui dari Podcast Pemasaran Internet.”

Teknologi telah mengganggu tidak hanya cara kita mendekati pemasaran tetapi juga sebagian besar peran CMO itu sendiri. Dari tenaga kerja hibrida hingga kesadaran merek di era digital, CMO memiliki lebih banyak hal daripada sekadar memasarkan produk.

Lebih lanjut, dengan meningkatnya kecanggihan dan kecepatan teknologi, CMO perlu bertindak di depan kurva untuk memprediksi dan mengarahkan perubahan di perusahaan mereka.

Mengatasi pandemi yang sebagian besar mengikis penjualan tatap muka, dan CMO bahkan harus berintegrasi lebih penuh dengan tim penjualan selama beberapa tahun terakhir.

Seperti yang sering dikatakan Stephen Hawking, “kecerdasan adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan.” Jadi mari kita lihat lima cara peran CMO telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir dan bagaimana beradaptasi.

Data Besar Dan Analitik

Pertama dan terpenting, teknologi telah memungkinkan tim pemasaran untuk membuka lebih banyak informasi tentang pelanggan dan kinerja pemasaran mereka daripada sebelumnya. Data besar sekarang dapat diterapkan di mana saja, mulai dari rantai pasokan hingga interaksi mikro, pelanggan membuka situs web untuk memperoleh pandangan holistik dari keseluruhan bisnis di tempat kerja.

Dengan demikian, kurva pembelajaran mengadopsi teknologi baru, termasuk metaverse, pembelajaran mesin, analitik prediktif, NFT, blockchain, VR, iklan terprogram, dan segala sesuatu yang belum ditemukan, telah menjadi curam. Namun demikian, mengadopsi teknologi ini dapat membantu memastikan kesuksesan Anda di dunia yang semakin digital yang dipisahkan dari teknologi tradisional seperti keyboard dan mouse dan sekarang menggabungkan headset VR dan blockchain.

Demikian juga, teknologi ini juga akan secara mendasar mengubah cara kami mendekati privasi, cara melacak pelanggan kami, dan media apa yang kami gunakan untuk memasarkan kepada mereka.

fokus pelanggan

Meskipun kurva pembelajarannya curam, menguasai teknologi baru pada akhirnya dapat membawa Anda ke cawan suci pemasaran: personalisasi.

Salah satu hasil mendalam dari revolusi data besar adalah kemampuan untuk mempersonalisasi pesan pemasaran dalam skala besar. Menggabungkan otomatisasi dengan teknologi yang ada, seperti CRM, platform pemasaran email, dan bahkan iklan terprogram telah memungkinkan pemasar untuk menyajikan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan individu di hampir semua platform.

Namun, revolusi big data dan personalisasi tidak berakhir dengan teknologi melainkan dengan cara kita mendekatinya. Untuk CMO, mengadopsi metrik baru, seperti nilai merek dan nilai umur pelanggan, membantu merek mengamati seberapa banyak bisnis mereka terhubung dengan pelanggannya. Akibatnya, CMO tidak lagi hanya peduli dengan pertumbuhan tetapi juga dengan metrik utama seperti pendapatan.

Fokus Merek

Sementara data besar dan AI telah mengubah lanskap pemasaran selama dua dekade terakhir, perubahan paling signifikan pada industri telah terjadi dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya media sosial dan permintaan akan keaslian merek telah memaksa CMO untuk memutar pesan pemasaran mereka ke semua pemangku kepentingan di perusahaan, bukan hanya pelanggan.

Satu survei menunjukkan bahwa 61% karyawan sering mengevaluasi perusahaan berdasarkan nilai-nilai sosial dan komitmennya terhadap keadilan sosial sebelum melamar atau menerima tawaran pekerjaan.

Menghubungkan merek ke komunitas melalui amal, aktivisme, dan pesan yang tepat telah menjadi hal penting bagi generasi muda dan semua pemangku kepentingan.

pekerjaan hibrida

Salah satu tantangan terbesar bagi CMO setelah pandemi adalah peralihan ke tenaga kerja hibrida, terutama di antara tim pemasaran. Menurut Gartner, bisnis AS mengharapkan peningkatan 20% dalam omset nasional di atas tingkat pra-pandemi.

Jajak pendapat Gallup menegaskan bahwa tidak menawarkan opsi pekerjaan campuran dapat secara signifikan memengaruhi kemampuan bisnis untuk merekrut dan mempertahankan karyawan.

Terlepas dari itu, koordinasi antara divisi pemasaran yang berbeda dan berkomunikasi dengan staf jarak jauh bisa jadi sulit bagi CMO, terutama ketika kampanye memerlukan pesan terkoordinasi atau terpusat. Selanjutnya, pekerjaan jarak jauh dapat menciptakan silo dalam organisasi, terutama antara departemen yang berbeda, seperti tim penjualan dan petugas keuangan, yang hanya dapat berkomunikasi melalui eksekutif tingkat C.

Mengatasi dan mengadopsi pekerjaan hibrida dan solusi teknologi akan menjadi tujuan penting bagi CMO untuk bergerak maju, karena kami tidak akan melihat kembalinya model kerja sebelumnya di ruang teknologi.

Menjadi Proaktif

Terakhir, jika ada satu tema sentral yang bergema di seluruh bagian ini, yaitu mampu bereaksi terhadap perubahan kondisi dan teknologi. Namun, saya pikir tantangan bagi CMO untuk bergerak maju adalah proaktif dan cepat menggunakan teknologi baru untuk keuntungan mereka.

Agar CMO berhasil, mereka harus berpikir di luar kotak. Misalnya, sementara banyak perusahaan telah berjuang untuk mengadopsi blockchain dan crypto, saya baru-baru ini membeli kotak NFL dengan Bitcoin. Langkah ini menghasilkan tekanan besar bagi perusahaan saya dan mitranya sambil menunjukkan kemungkinan apa yang dapat dilakukan pemasar dengan teknologi yang ada.

Ini tidak berarti bahwa CMO harus mengadopsi setiap teknologi mengkilap baru yang menjadi berita, tetapi mereka harus sangat mempertimbangkan untuk memanfaatkan yang telah terbukti. Integrasikan teknologi seperti blockchain untuk melindungi privasi konsumen dan membangun aset digital di metaverse untuk memasarkan merek Anda dan perusahaannya.

Di zaman teknologi luar biasa di ujung jari semua orang, belajar bagaimana menjadi proaktif daripada reaktif adalah strategi pemasaran terbaik CMO.

.

5 Cara Peran CMO Berubah Dan Cara Beradaptasi

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top